Assurer un panier
Je dispose de combien de temps pour assurer mon panier ?
Pour des raisons évidentes… nous avons dû mettre en place une date limite pour souscrire à notre garantie. Vous faites votre commande sur le site marchand et vous avez jusqu'au lendemain minuit pour protéger votre panier.
Le prix de la garantie ClicProtect varie-t-il en fonction de la valeur de mon panier ?
Effectivement et c’est plus juste pour tout le monde. Il varie en fonction de 3 tranches de valeur de panier.
- Un panier d’achat de moins de 500 €.
- Un panier d’achat de moins de 1000 €.
- Un panier d’achat de moins de 2000 €.
Existe-t-il un montant de panier minimum et maximum pour accéder à la garantie ClicProtect ?
Pour le panier minimum celui–ci est fixé à 80 € TTC frais de port compris.
Pour le panier maximum celui–ci est fixé à 2000 € TTC frais de port compris.
Puis-je assurer une commande faite sur un site marchand dont le siège social n’est pas en France ?
Bien sûr, vous pouvez acheter sur un site marchand situé n’importe où dans le Monde.
La seule condition est que celui-ci précise dans ses Conditions Générales de Ventes que la loi Française est applicable en cas de litige.
Quelle est la nature des achats qui ne sont pas éligibles à la garantie ClicProtect ?
En effet ils existent. Nous vous invitons à en prendre connaissance dans nos conditions générales article « exclusions ».
Principalement, ne sont pas assurables les paniers correspondant à l’achat sur Internet :
- De services,
- De voyages,
- De biens immobiliers,
- De biens d’occasions,
- De véhicules à moteur,
- D’achats réalisés entre particuliers.
Une fois la garantie souscrite pour un panier, suis-je engagé sur un contrat annuel ?
Certainement pas. Votre souscription ne concerne que le panier que vous avez assuré. La bonne réalisation de votre commande entraîne automatiquement la fin de la garantie. En un mot, vous êtes libre comme l’air…
En cas de litige
Quels sont les litiges que prend en charge ClicProtect ?
Tous ceux qui peuvent vous donner des droits eu égard à la législation en vigueur régissant la vente sur Internet.
A titre d’exemple : -Délais de livraison non respecté, marchandise abîmée, livraison incomplète, absence de livraison, publicité mensongère, faillite du marchand…..
Le champ est vaste mais nous sommes justement là pour vous accompagner…..
A quel moment je peux déclarer mon litige à ClicProtect ?
Avant de nous déclarer un litige vous devez avoir formulé au site marchand concerné votre réclamation (par mail, message, courrier ou téléphone). Cela étant fait, vous pouvez nous déclarer votre litige si votre réclamation est sans réponse dans un délai de 7 jours ou si la réponse du site marchand ne vous convient pas.
C’est rapide mais aussi suffisant pour leur permettre de vous donner leur première position.
Que dois-je faire pour déclarer un litige à ClicProtect ?
C’est très simple ! Il suffit ne nous appelez au N° de téléphone (non surtaxé) qui est indiqué dans votre compte client à la rubrique « déclarer un litige ». Le N° d’appel vous est également indiqué sur le certificat de garantie que vous recevrez par mail pour chaque panier assuré.
Que se passe t-il après les 45 jours de médiation dont dispose ClicProtect pour aboutir ?
La médiation n’a pas abouti ? Vous êtes remboursé à 100% du montant de votre commande ou le cas échéant du montant des articles sur lesquels portent votre réclamation
Votre règlement vous parviendra par chèque bancaire ou virement sous 5 jours ouvrés.
Que se passe t-il si ClicProtect ne peut intervenir sur un litige ?
Si vous avez un litige, et que malheureusement celui ci porte sur un panier qui n’était pas assurable, ClicProtect vous rembourse en re-créditant votre compte des « Crédits ClicProtect » que vous aviez utilisés, à valoir, pour protéger votre prochain panier d’achat.
Peut-on demander à ClicProtect d’intervenir sur un panier non assuré ?
Malheureusement non. Un panier non assuré n’est pas protégé par la garantie ClicProtect.